Cambios, devoluciones y garantía
Si un producto falla o no sirve para tu impresora, lo resolvemos. Aquí te explicamos tus opciones y cómo pedirlas.
Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si presentan una falla o no sirven para el uso para el que los compraste, tú eliges entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero (Ley 19.496, artículos 20 y 21).
Cambio sin costo si no es compatible
Si el cartucho que compraste no es compatible con tu impresora, te lo cambiamos sin costo: coordinamos el retiro y te enviamos el que corresponde. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos con el modelo de tu impresora y te confirmamos la compatibilidad.
Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin expresar motivo (Ley 19.496, artículo 3 bis).
- Debes devolver el producto en buen estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Te devolvemos lo pagado dentro de un plazo máximo de 45 días desde que nos avisas.
Cómo pedir la garantía, un cambio o el retracto
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5816 1231 o a contacto@tonermaster.cl con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó: el modelo de tu impresora, qué hace el cartucho y, si puedes, una foto de la impresión o del mensaje de error.
- Coordinamos el retiro del producto.
- Recibes el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según lo que elijas.
Qué no cubre la garantía
Daños causados por mal uso, golpes o manipulación del producto, como recargar el cartucho o modificar su chip.
Contacto
Toner Master · contacto@tonermaster.cl · WhatsApp +56 9 5816 1231 · Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.